Khayrat - خيرات

1. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant l'application Khayrat - خيرات (ci-après « l'Application »), vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation ainsi que la Politique de Confidentialité qui en fait partie intégrante. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'Application.

2. Description du service

Khayrat - خيرات est une application de commande et de livraison de produits (épicerie, produits du quotidien et packs promotionnels) opérant à Nouakchott et ses environs. L'Application permet de parcourir un catalogue de produits et de packs, de passer une commande, de suivre son statut et de recevoir des notifications relatives à celle-ci.

3. Éligibilité & âge minimum

L'utilisation de l'Application est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans, ou capables juridiquement de contracter dans leur juridiction. En créant un compte, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition. Khayrat - خيرات ne s'adresse pas sciemment aux enfants et ne collecte pas sciemment de données auprès de mineurs.

4. Compte utilisateur

La création d'un compte se fait via un numéro de téléphone, vérifié par un code à usage unique (OTP) envoyé par SMS ou WhatsApp, et un mot de passe. Vous êtes seul responsable :

• de la confidentialité de votre mot de passe et de votre appareil ;
• de l'exactitude des informations fournies (numéro de téléphone, adresse, ville) ;
• de toute activité effectuée depuis votre compte.

Un seul compte est autorisé par numéro de téléphone. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte, via les coordonnées indiquées à la section « Contact ».

5. Commandes, prix & frais

Les prix des produits sont affichés en Ouguiya mauritanienne (MRU) et peuvent inclure un frais de service exprimé en pourcentage, appliqué au prix de base du produit. Un frais de livraison fixe peut également s'ajouter au total de la commande. Le prix final affiché avant validation de la commande fait foi ; ces frais peuvent être modifiés à tout moment pour les commandes futures, sans effet rétroactif sur une commande déjà passée.

En validant une commande, vous vous engagez à en régler le montant total et à être disponible pour réceptionner la livraison au lieu et au créneau horaire indiqués (matin, après-midi ou soir).

6. Paiement

Le mode de paiement disponible est précisé dans l'Application au moment de la commande (notamment le paiement à la livraison). Khayrat - خيرات se réserve le droit de proposer d'autres moyens de paiement à l'avenir, qui feront alors l'objet d'une information spécifique.

7. Modification & annulation de commande

Une commande peut être modifiée (numéro de téléphone, position de livraison) ou annulée par le client uniquement :

• tant que son statut est « en attente » (elle n'a pas encore été prise en charge) ; et
• dans un délai de 30 minutes suivant sa création.

Passé ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement, la modification ou l'annulation doit être demandée directement auprès du service client.

8. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse et dans le créneau horaire choisis par le client au moment de la commande. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la zone, le trafic ou les conditions opérationnelles. Khayrat - خيرات met tout en œuvre pour livrer les commandes dans les meilleurs délais mais ne peut garantir une heure d'arrivée exacte.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser l'Application à des fins frauduleuses ou illégales ;
• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs ;
• perturber le bon fonctionnement de l'Application (surcharge, ingénierie inverse, extraction automatisée de données) ;
• publier ou transmettre, via votre photo de profil ou tout autre contenu, du matériel illégal, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d'autrui.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.

10. Notifications

Avec votre autorisation, l'Application vous envoie des notifications push relatives au suivi de vos commandes ainsi que des annonces générales (promotions, nouveaux produits). Vous pouvez désactiver ces notifications à tout moment depuis les réglages de votre appareil ; le suivi de commande dans l'Application reste néanmoins disponible.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de l'Application (logo, charte graphique, textes, base de données produits) est la propriété de Digital Space SARL ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Suspension & résiliation

Khayrat - خيرات peut suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes conditions, de fraude suspectée ou d'usage abusif, avec ou sans préavis selon la gravité des faits. Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser l'Application et demander la suppression de votre compte (voir section suivante).

13. Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement depuis l'Application : Profil → Supprimer mon compte, après confirmation de votre mot de passe. Vous pouvez également en faire la demande sans utiliser l'Application via la page dédiée : Suppression de compte.

Lors de la suppression :

• vos données personnelles de compte (nom, numéro de téléphone, adresse, ville, photo de profil, mots de passe, jetons de notification) sont définitivement supprimées ;
• votre historique de commandes est conservé, sous une forme qui ne permet plus de vous identifier directement à travers votre compte, à des fins de comptabilité, de statistiques internes et pour répondre à nos obligations légales (facturation, litiges, obligations fiscales) ;
• cette action est irréversible.

14. Politique de confidentialité

Données que nous collectons :

Partage des données : nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées avec des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service : hébergement, envoi de notifications push (Firebase, OneSignal) et envoi de codes de vérification par SMS/WhatsApp. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter la prestation demandée.

Conservation : vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. L'historique de commandes est conservé au-delà de la suppression du compte, de façon anonymisée, comme indiqué à la section 13.

Vos droits : vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits directement depuis l'Application (modification du profil, suppression de compte) ou en nous contactant (section 19).

Sécurité : les mots de passe sont stockés de façon chiffrée (hachage) ; l'accès à votre compte nécessite une authentification par jeton sécurisé (JWT).

15. Confidentialité des mineurs

L'Application n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

16. Limitation de responsabilité

L'Application est fournie « en l'état ». Dans les limites permises par la loi, Digital Space SARL ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'Application, de retards de livraison dus à des circonstances hors de son contrôle, ou d'une interruption temporaire du service liée à la maintenance.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit mauritanien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux de Nouakchott, sous réserve des droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur dans votre pays de résidence.

18. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, notamment pour refléter une évolution de l'Application ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'Application avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de l'Application après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

19. Contact

Pour toute question relative à ces conditions ou à vos données personnelles :

• E-mail : digitalspace.sarl@gmail.com
• WhatsApp : +216 24 22 88 25
• Éditeur : Digital Space SARL, Nouakchott, Mauritanie